В современном мире о коллекторах сложилось крайне негативное мнение. Часто их действия приравнивают к рэкету.
На самом же деле коллекторы действуют согласно закону и руководствуются исключительно правовой базой, используя лишь правомерные методы взыскания долгов.
Правовые методы взыскания долга по кредиту коллекторов банка «Открытие»
Коллекторы могут начинать процесс взыскания долга только тогда, когда компания-кредитор передаст им дело определенного должника.
Согласно закону, компания, выкупившая кредит у банка, либо работающая по агентскому договору, в обязательном порядке должна сообщить должнику об этом факте. Более того, ставить недобросовестного заемщика в известность необходимо в письменном виде.
Процедура возврата долга, при участии в ней коллекторов банка «Открытие», происходит в несколько этапов, на каждом из которых могут применяться различные методы воздействия.
- Ранний или «мягкий» сбор. Длится он на протяжении 60 дней с 1-го дня просрочки оплаты кредита. Этот этап заключается в звонках должнику с призывами погасить кредит, отправкой сообщений на мобильный телефон или же писем по адресу прописки. Все действия должны производиться исключительно в дневное время. Такую работу может выполнять сам банк, а могут и аутсорсинговые компании.
- Поздний сбор. К этой ступени коллекторы прибегают в случае, если предыдущий этап не дал результатов. В этот период залогодержатели проявляют особую активность – чаще звонят и шлют сообщения на мобильный телефон должника. Таким образом коллекторы не нарушают прав заемщиков, но создают для них морально не комфортные условия.
- Жесткий сбор. В случае неэффективности первых 2-х этапов, коллекторы приступают к следующему – не ранее, чем через 60-90 дней просрочки погашения кредита. В данном случае, сотрудники аутсорсинговой компании всячески ищут встречи с должником – приезжают к нему домой и на работу. При этом запрещено угрожать и шантажировать заемщика, а также распространять информацию о должнике любым 3-м лицам.
- «Законный» сбор. Этот этап начинается спустя 90-120 дней просрочки. Заключается он в том, что дело недобросовестного заемщика готовится к передаче в суд.
- Исполнительное производство. На данном этапе все решения принимаются судом. Коллекторы же, в свою очередь, проводят расследования и собирают данные относительно имущества должника и т.д. Юристы твердят о том, что такое поведение коллекторов незаконно, но все же, оно имеет место быть.
Это основная схема, как работают коллекторы банка «Открытие» в случае, если клиент не хочет выплачивать задолженность.
Как вести себя с неплательщиками, как правильно строить монолог и т.д. – все эти тонкости коллекторы узнают на профильных курсах, которые часто проводят крупные коллекторские организации.
Именно там будущие взыскатели узнают о том, что важно быть крайне вежливыми с недобросовестными заемщиками, но при этом твердо настаивать на своем. Недопустимы угрозы, шантаж, применение физической силы и любое нарушение законодательства.
Интересная статья: Перевыпуск карты банка «Открытие».
Реалии работы коллекторов
Очень часто встречаются рассказы тех, кто попал к «черным коллекторам». Именно они используют незаконные методы требования оплаты долга.
Шантаж, угрозы, круглосуточные телефонные звонки, а иногда доходит и до применения физической силы. Таких недобропорядочных сотрудников можно встретить как в мелких организациях, так и в крупных серьезных компаниях.
Величина заработной платы сотрудников коллекторских компаний напрямую зависит от того, какую сумму долгов им удалось взыскать за отчетный период.
Именно поэтому, хоть в крупных организациях этого и не одобряют, некоторые работники прибегают к жестким, неправомерным методам сбора долгов.
Следующие действия коллекторов можно рассматривать как неправомерные:
- в начале телефонного разговора с заемщиком, коллектор должен представиться, назвав свое ФИО, место работы и должность. Если он этого не сделал – действия неправомерны и, вероятнее всего, этот сотрудник является «черным коллектором»;
- грубость и хамство также недопустимы в поведении коллектора. Он не имеет права обращаться к должникам на «ты», фамильярничать, обзывать, повышать голос, оскорблять, унижать и т.д.;
- к неправомерным действиям относятся также звонки, визиты, смс-сообщения после 22.00 и ранее 6.00;
- сотрудники коллекторской фирмы не имеют права распространять любую информацию о недобросовестном заемщике и сумме его долга, посторонним лицам, в т.ч. и родственникам должника;
- также сотрудники коллекторской компании не имеют права требовать сиюминутного взыскания долга наличными средствами, непосредственно им на руки – это незаконно. Должник может погасить кредит посредством перевода средств на банковский счет, либо на счет коллекторской компании, в случае, если она выкупила у банка долг.
Кому банк «Открытие» продает долги по кредитам, можно узнать на сайте самой организации. Именно здесь появляются новости о проведении тендера, описаны требования для участников тендера и порядок проведения процедуры. Долги обычно разбиваются на мелкие лоты, состоящие из нескольких десятков контрактов.
Советуем статью: Снятие наличных с кредитной карты банка Открытие.
Итоги
Очень важно помнить, что, даже не погасив кредит, человек остается гражданином страны и имеет свои права, которые может отстаивать в суде.
Поэтому очень важно знать законодательство своей страны и уметь правильно общаться с коллекторами.
Должникам следует помнить, что вымогательство является преступлением, согласно УК РФ, и строго наказывается.
Чаще всего заемщика, просрочившего погашение кредита, пугают конфискацией имущества – согласно законодательству РФ, если недвижимость является единственным местом для жизни, ее не имеют права конфисковать.
Крайне редко имеют место быть случаи угроз о применении физической силы коллекторами, либо старание оказать влияние на должника посредством общения с его родственниками. Все эти действия неправомерны. Каждое из них подходит под одну или несколько статей УК РФ.